Retur- och återbetalningspolicy

Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp från Ugreenlab. Om du behöver returnera en vara eller har fått en felaktig produkt, förklarar denna sida hur processen fungerar, vem som betalar frakten och när du får din återbetalning.

Returer vid ångerrätt

Du kan returnera de flesta varor inom 14 dagar från leveransdatumet på grund av ångerrätt. För att vara berättigad till en retur måste varan vara oanvänd, i originalskick och inkludera all originalförpackning.

Varor som inte kan returneras på grund av ångerrätt:

• Använda eller monterade varor
• Varor med brutna hygiejnplomb
• Personanpassade varor

Så här startar du en retur

För att begära en retur, skicka ett e-postmeddelande till oss på [email protected]. Du måste ange ditt ordernummer i e-postmeddelandet så att vi snabbt kan hitta ditt köp.

Vi svarar inom 1 arbetsdag med specifika returinstruktioner och adressen för returen. Observera att vår returadress kan ligga i ett annat land än där du bor.

Kostnader för returfrakt

Vid returer på grund av ångerrätt står kunden för kostnaderna för returfrakten. Vi tar ut inga avgifter för omregistrering.

Återbetalningar

Vi erbjuder inte byten. Om du vill byta ut en vara, vänligen returnera den för återbetalning och lägg en ny beställning på den vara du vill ha.

När vi har tagit emot din returnerade vara behandlar vi din återbetalning till ursprungligt betalningssätt inom 3 arbetsdagar. Observera att din bank eller PayPal kan ta ytterligare 5–10 arbetsdagar på sig innan beloppet syns på ditt konto.

Felaktiga, skadade eller felaktiga varor

Om du får en vara som är felaktig, skadad eller felaktig, vänligen mejla oss på [email protected] inom 14 dagar från leveransen. Inkludera ditt ordernummer och foton på problemet.

Vi kommer antingen att betala tillbaka hela beloppet eller skicka en ersättningsvara utan kostnad för dig. Du behöver inte betala för returfrakt för dessa problem.

Dina konsumenträttigheter

De obligatoriska konsumentlagarna i ditt land gäller alltid utöver denna policy. Dessa juridiska rättigheter påverkas inte av vår returprocess.

Kontakta oss

Om du har frågor om returer eller återbetalningar, vänligen kontakta oss:

• E-post: [email protected]
• Kontaktformulär: ugreenlab.comthe kontaktformuläret

Vi svarar på alla meddelanden inom 1 arbetsdag. Ange alltid ditt ordernummer när du skriver till oss angående en beställning.