Orderhantering

Följ din Ugreenlab-order med hjälp av det spårningsnummer som skickats till din e-post eller genom att visa din kontohistorik. Nedan hittar du information om leveranstider och vad du ska göra om ditt paket är försenat.

Så här följer du din order

När din order skickas får du ett bekräftelsemail med ditt spårningsnummer. Du kan använda detta nummer för att kontrollera statusen på din leverans på fraktbolagets webbplats.

För inloggade kunder: Logga in och gå till Konto > Ordrar för att se din orderstatus och dina spårningsuppgifter direkt.
Uppdateringar av spårning: Tillåt 2–3 arbetsdagar efter avsändandet innan spårningsinformationen uppdateras på fraktbolagets webbplats.

Leveranstider

Vi erbjuder gratis standardfrakt med spårning till alla länder vi levererar till. Det finns inget minimibelopp för beställningen.

Behandlingstid: Vi lägger din order hos vår leverantörspartner, som packar den och överlämnar den till fraktbolaget inom 1–3 arbetsdagar.
Standardleverans: De flesta ordrar anländer inom 7–15 arbetsdagar från beställningsdatumet.
Glesbygd: Vissa länder och avlägsna platser kan ta upp till 20 arbetsdagar för leverans.
Flera paket: Om din order innehåller flera varor kan de anlända i separata paket.

Om din order är sen eller om spårningen inte uppdateras

Förseningar kan inträffa på grund av tullhantering eller problem hos det lokala fraktbolaget. Men vi finns här för att hjälpa dig om ditt paket inte anländer som förväntat.

Vänta på uppdateringar: Kom ihåg att spårningen kan ta 2–3 arbetsdagar på sig att dyka upp efter avsändandet.
Kontakta oss: Om din order inte har anlänt efter 20 arbetsdagar från beställningsdatumet, vänligen kontakta oss omedelbart.
Lösning: Vi kommer antingen att skicka om din order eller refundera hela beloppet.

Kontakta support

Om du har frågor om din spårningsstatus eller behöver hjälp, vänligen kontakta vårt supportteam. Inkludera alltid ditt ordernummer i meddelandet så att vi snabbt kan hjälpa dig.

E-post: Skicka din förfrågan till [email protected]
Kontaktformulär: Använd formuläret på kontaktsidan
Svarstid: Vi svarar inom 1 arbetsdag.

Vänligen notera att vi inte har någon offentlig telefonlinje. E-post eller kontaktformuläret är de bästa sätten att nå oss.