Köparskydd

På Ugreenlab är vi engagerade i att erbjuda en säker och transparent shoppingupplevelse. Den här sidan förklarar hur vi skyddar ditt köp, hanterar fraktproblem och hanterar returer eller återbetalningar. Om du har några frågor finns vårt supportteam redo att hjälpa dig.

Säker kassa och betalningar

Vi accepterar Visa, Mastercard, American Express och PayPal. Alla betalningar behandlas säkert av Stripe och PayPal. Vi ser eller lagrar aldrig dina fullständiga kortnummer. Betalningen dras när beställningen läggs. Vi erbjuder inte tjänster för "köp nu, betala senare" såsom Afterpay eller Klarna. Om en betalning nekas, prova ett annat kort eller PayPal, eller kontakta oss för hjälp.

Frakt och leverans

Vi erbjuder gratis standardfrakt med spårning till alla länder vi betjänar, utan minimiorderbelopp. Priserna visas och debiteras i din lokala valuta.

• Bearbetning: Beställningar bearbetas inom 1–3 arbetsdagar. Under denna tid lägger vi beställningen hos vår leverantörspartner, som packar den och lämnar över den till transportören.
• Leveranstider: De flesta beställningar anländer inom 7–15 arbetsdagar från beställningsdatumet. I vissa länder och avlägsna områden kan leveransen ta upp till 20 arbetsdagar.
• Spårning: Du får ett spårningsnummer via e-post när din beställning skickas. Observera att det kan ta 2–3 arbetsdagar innan spårningsuppdateringar visas efter avsändning. Inloggade kunder kan också se sina beställningar under Konto > Beställningar.
• Flera paket: Om din beställning innehåller flera artiklar kan de ankomma i separata paket.

Kontrollera noggrant din leveransadress innan du lägger en beställning. Vi ansvarar inte för paket som skickas till en felaktig adress som angivits av kunden. Inte alla produkter kan skickas till alla länder. Om en artikel i din beställning inte kan levereras till din adress kommer vi att informera dig inom 1 arbetsdag och återbetala hela beloppet för den artikeln.

Tull och skatter

I många länder ingår moms eller varu- och tjänsteskatt (GST) på importer i det visade priset. I vissa länder (till exempel Kanada) visas försäljningsskatt och läggs till i kassan. För andra destinationer fastställs och tas eventuella importtullar eller skatter ut av destinationslandet vid leverans.

Om din beställning inte anländer

Om din beställning inte har ankommit efter 20 arbetsdagar från beställningsdatumet, vänligen kontakta oss. Vi skickar antingen om artikeln eller ger en fullständig återbetalning. För att göra en anspråk, mejla oss på [email protected] med ditt ordernummer.

Returer och återbetalningar

Ångringsrätt: Du kan returnera oanvända artiklar i deras originalförpackning inom 14 dagar efter leverans. Artiklar som är använda, monterade, har brutna hygienförseglingar eller är personifierade kan inte returneras på grund av ånger. För att starta en retur, mejla oss med ditt ordernummer. Vi svarar inom 1 arbetsdag med returinstruktioner och returadressen, som kan finnas i ett annat land. Du ansvarar för returfraktkostnaderna vid returer på grund av ånger. Det finns ingen lageravgift. Vi erbjuder inga byten; vänligen returnera artikeln för återbetalning och lägg en ny beställning.

Felaktiga, skadade eller fel artiklar: Om en artikel är felaktig, skadad eller inte motsvarar beskrivningen, mejla oss inom 14 dagar efter leverans med ditt ordernummer och foton. Vi kommer att ge en fullständig återbetalning eller skicka en ersättningsartikel utan kostnad för dig.

Tidpunkt för återbetalning: Återbetalningar behandlas till den ursprungliga betalningsmetoden inom 3 arbetsdagar efter att returen har ankommit. Räkna med 5–10 arbetsdagar för att din bank eller PayPal ska visa pengarna.

Hur du kontaktar oss

Vi svarar på alla förfrågningar inom 1 arbetsdag. Du kan kontakta oss via e-post på [email protected] eller via kontaktformuläret. Vi har ingen publicerad telefonlinje. När du skriver om en beställning, ange alltid ditt ordernummer.

Dina konsumenträttigheter

De obligatoriska konsumentskyddslagarna i ditt land gäller alltid utöver dessa policyer. Ugreenlab drivs av HYGGO PTY LTD.